“企业要想持续增长，需要找到更高质量的增长解法，我们认为有两个核心方向：一是打造‘以人为本’的AI，更好地服务消费者、一线业务人员、内部IT团队和企业管理者，向精细化运营要增量；二是布局国际化，放眼全世界，向海外市场要增量。”近期在2025腾讯全球数字生态大会上，腾讯云高级副总裁、腾讯智慧零售与生活产业负责人陈菲提到，作为实体经济的“晴雨表”和最贴近消费者的关键环节，零售生活赛道仍有增长空间，而解法就在于要用AI和国际化破局。
今年以来，宏观经济呈现波折中复苏、整体稳中向好的态势，其中零售业GDP领涨。尽管一些赛道经营仍然承压，但在新质消费、质价比消费、线下消费、出海消费中涌现出了强劲的增长机会。在专场会议上，腾讯智慧零售与生活产业首次披露了在智能化、国际化两大增长引擎下的最新能力布局和业务进展。
情绪价值、质价比、线下消费、出海四大赛道频现爆款
腾讯云高级副总裁、腾讯智慧零售与生活产业负责人陈菲在现场分享，5000个头部企业小程序相关数据显示，今年1到7月商超生鲜、母婴、药店连锁等传统领域的小程序交易额表现承压，细分行业分化持续。在这样的背景下，零售生活产业的机会在哪里？
腾讯云高级副总裁、腾讯智慧零售与生活产业负责人陈菲
陈菲观察到，尽管如此，今年上半年依然出现了很多现象级爆款。第一类是古法黄金、国货美妆和部分手作茶饮等品牌，它们通过心理认同、情感连接，以及提供独特的功能、独特的品牌认知和价值来保持自己的强劲增长；另外，一批有质价比特色的品牌如鸣鸣很忙、好想来、蜜雪冰城、奥特莱斯也在占领市场和杀向海外；第三大类增长出现在线下消费尤其是文旅赛道，比如夜间游经济、县城游经济，今年五一期间义乌的旅游人数达277万，类似的乡镇游、特色一日游周边游、主题乐园游正在崛起。第四类增长发生在出海赛道上，霸王茶姬去洛杉矶的第一天就卖出了5000杯产品，酒店品牌开始部署东南亚甚至欧美市场。
陈菲认为，上述四类品牌或赛道的崛起验证了市场中仍有增长机会，但市场已经进入存量化阶段，需要在存量中深耕、做分层化营销。“我们认为这里有两个双引擎。一是智能化，我们要用好数据、工具、算法去理解消费者，从过去相对粗犷的服务中走出来，向精准化的运营要增量；第二是国际化，中国的市场说实话着实是非常‘卷’的，在中国是一片红海，但面向海外和全球就是星辰大海。”
不只关注降本，AI应用向全链路渗透
“2025年销售在变、整个门店也在进化、流程在重构。在电气时代，我们讲的是用电量，到了互联网时代，我们讲的是用云量，到今天很多时候我们在探讨时会用Token量，2024年整个Token日均调用量是1000亿，今年6月份，日均调用量已经突破30万亿。”
腾讯云副总裁、腾讯智慧零售技术架构与产研负责人程伟分享了这样一组数据，他认为这一数据反映出了两方面的变化：一是企业对于AI的态度从“试水”到普遍共识；二是企业在应用AI时更多从单点赋能到全链路渗透。他透露，相关调研数据显示，有超过50%的企业有6个以上的运营场景深度使用了AI。
程伟介绍称，目前企业应用AI远远不只关注降本，也会更加关注通过场景和营销包括服务创新去提升企业的运营、参与市场竞争的效率。
AI战略该如何高效落地，是目前企业高层普遍焦虑的问题。程伟表示：“AI高效的落地，发挥最大化效能第一步应该是找到场景的选择，场景的选择务必结合企业当下所处AI应用阶段，优先选择紧迫性强、复制性高、数据基础好的业务系统。”
零售是“人、货、场”的生意，程伟认为从现阶段到未来一两年，零售行业使用AI有如下最核心最普适的一些场景。“细分来看，‘人’这端提到最多的是用户体验的提升，包括用户之声、智能推荐Agent，还包括建设企业内部的知识库，这是比较多的一些场景；‘货’端可能在生产环节，设计环节图生3D、图生图等场景；‘场’这一端门店巡检是门店运营重要的环节，包括门店的智能客户，这些场域中都有蛮多应用。”
一个经典案例是，绝味和腾讯智慧零售在“AI+营销”领域联合发布升级了“绝味AI会员智能体”，首次实现了AI参与全链路营销，据悉只要输入营销活动要求，Agent便会智能完成从策略制定到执行落地的全过程。在数百万的测试用户中，AI会员智能体实现营销效率达到人工组的2～3倍，带来的销售业绩是人工组的3.1倍，内容点击率1.8倍，支付转化率2.4倍，企微好友删除率降低47%，这也标志着企业营销已从“千人一面”迈入“万人万面”的时代。
AI具体如何实现“万人万面”的营销？据悉在腾讯混元、DeepSeek双模型和腾讯云智能体开发平台的加持下，绝味的营销流程设计了五个子Agent，它们各司其职扮演营销AI专家。在将绝味鸭脖公私域的8500万会员打通并形成150+标签、1000+分群后，加入绝味的海量数据及业务场景形成的行业知识，Agent会自动识别和筛选不同类型会员并决定后续的不同营销动作。
“除了上述经典场景，“门店选址”这一新场景也被反复提及。今年还有一个有意思的变化，之前都叫门店选址，结合腾讯地图、腾讯在位置、人群上的分析形成门店选址，今年会叫“以店选店”，因为单纯有腾讯侧的数据资源还不够，把企业对于我选店的判断结合起来，在这样的场景中就会产生比较好的效果。”
“以前的门店选址会结合腾讯地图，以及腾讯在位置、人群上的分析输出结果，今年可以‘以店选店’，除了腾讯侧的数据资源以外，还可以把企业对于选店的判断结合起来，在这样的场景中就会产生比较好的效果。”据程伟介绍，目前在该场景中，腾讯AI助手实现了多重创新，一是打破专业术语壁垒零门槛交互；二是专家思维内置，沉淀零售选址黄金法则，包括租金坪效、竞品距离、客群消费力等十多项核心因子，避免人为的疏漏；第三个创新构建了数据壁垒，融合地图POI与品牌私域数据，输出“企业专属”选址策略。
零售企业积极布局海外市场，腾讯云发力国际化
近年来，尽管全球贸易壁垒及区域摩擦风险不断加剧，但全球化发展已经成为全球企业共识。中国企业正在加速出海，零售餐饮、文旅、游戏、电商、新能源、智能制造等诸多行业头部企业在全球市场竞争中崭露头角。调研显示，80%的中国零售企业正积极布局海外市场。不仅如此，消费品、文旅、酒店、建筑、农业等五大行业，都在跨境流动中谋求新的增长。
与此同时，企业出海之路并非坦途。腾讯云副总裁、腾讯文旅负责人方腾飞表示，腾讯云将以生意增长为锚点，不断整合自身产品技术和行业经验，与企业携手应对合规与安全、本地化体验、全球连接、智能化升级四大挑战，助力企业全球扬帆出海。
据介绍，泡泡玛特、名创优品、杨国福、周大福等中国企业，均借助腾讯云提供的全球化产品和服务，加速企业出海进程，优化消费者体验。数据显示，有超过91个国家和地区的企业和组织，通过微信小程序服务全球用户。
目前，腾讯云覆盖80多个国家和地区，以遍布全球21个地区、3200+全球加速节点的基础设施为用户提供快速稳定、智能可靠的服务。与此同时，腾讯云宣布面向全球市场升级产品体系，全面适配全球技术生态。
过去一年，腾讯云海外客户规模同比实现翻番，云国际化业务连续三年保持高双位数增长，成为腾讯云的新增长引擎。今年，腾讯云与泰国正大零售集团、日本头部点餐平台Tabelog达成了深度战略合作，以先进的云服务和数字技术解决方案，在当地市场更好地助力业务提效，优化用户消费体验。
深耕零售、农文旅、建筑等领域多年，腾讯智慧零售与生活产业已与超1000家企业携手探索全域数字化转型，服务企业中诞生了20+家营收千亿、200+百亿以及500个十亿级企业。腾讯云高级副总裁、腾讯智慧零售与生活产业负责人陈菲表示，面向市场全新机遇，腾讯将整合自身B端产品技术和C端生态资源，助力企业深耕存量市场，抓住细分场景机遇，实现全域业绩增长。
采写：南都N视频记者 林文琪
