7月25日，一名问界M9 车主在穿越青海德令哈无人区时突遇爆胎，车辆无法继续行驶。因事发地网络完全中断，手机、车机均无蜂窝信号。危急时刻，车主通过车载卫星通信eCall功能发起一键求助，精准经纬度信息为救援队锁定位置提供关键支撑，此次救援成为行业首例卫星通话救援实践。
问界道路救援呼叫中心在接到求助信息的第一时间便迅速响应，救援团队从德令哈市区启程，翻越3座大山，驶入全程100公里非铺装牧民小道，驰援途中，救援团队与车主通过卫星语音保持通话61分钟，实时沟通救援进展。
历经3.5小时艰难跋涉，救援团队顺利抵达故障地点，历时8小时完成车辆检修与人员转移，最终将车主及其亲友安全护送至附近酒店。救援全程展现了问界在极端环境下的应急保障能力，为用户在最孤立无援的时刻架起“生命之线”。
作为目前行业内唯一支持360度覆盖全方位搜星的车型，问界M9实现了行业首例卫星救援，这不仅是一次技术突破，更标志着高端汽车服务的价值升维。一直以来，问界始终秉持以用户为中心、主动、尊重以及数字化四大核心价值，“问界智享 服务无忧”围绕服务承诺、用车无忧、数智化服务三大维度，为用户提供全生命周期的新豪华服务体验，并实现了从“被动响应”走向“主动服务”，再到如今“智能预见”的跨越式服务升级。
依托智能网联和大数据云算力等技术优势，问界通过云端管理、预警管理，构建起行业领先的智能安全和数智化服务体系。数据显示，截至4月底，问界专属线上服务累计触达用户超2000万次，累计主动服务关怀用户4.5万次。
