封面新闻记者 李茂佳
7月21日，重庆市民邓女士向封面新闻“云投诉”称，四年前，自己在观音桥一家品牌珠宝专卖店购买了价值万元的钻戒，并和店家签订了回购合同，期待着四年后把钻戒又卖给店商家。
目前，合同期满，邓女士却发现，不仅当初的珠宝专卖店早已撤场，而且自己和商家签署的协议也成了一张废纸。
回购协议到期，店铺“蒸发” 无踪
邓女士介绍，2018年，她在重庆市观音桥商圈的一家品牌珠宝专卖店，花1000多块钱购买了一枚小钻戒。事后，该店店长周女士经常发信息给她，提议将钻戒换成克数更大、价值为1万多元的产品，并承诺双方可以签署回购协议。
2019年2月17日，邓女士到店里换购了一枚大钻戒，并签署了回购协议。根据邓女士提供的回购协议，她以现金实付9587元的价格购买一枚3克多的钻戒。
2019年，邓女士与周至福观音桥店铺签订的回购协议。
协议约定，购买四年后的一个月内，邓女士可申请商家回购。同时，协议也约定，商家回购会扣除20%的工费和1.25%的刷卡扣点费，且只能是原购买店进行回购。
签署协议的次日，邓女士思来想去，担心协议期满后店铺倒闭了怎么办，便在微信上询问店长周女士。周女士回复：“如果店铺闭店了，那肯定公司会考虑你到其他门店去回购。”
签署回购协议次日，邓女士与店长周女士的聊天记录。
有了周店长的承诺，邓女士放心了不少。四年合同期满，当邓女士去观音桥店申请回购时，却发现不对劲。
“满了四年，我就去找他们，但发现那个门店已经不在了。”随后，邓女士换了一个号码添加周女士的微信，得知其目前在同一珠宝品牌的南坪店工作。于是，邓女士便来到南坪店申请回购，被对方明确拒绝。
之后，邓女士怀孕，她也就把回购的事搁置一旁。但最近，她看到周女士经常在朋友圈打广告，依然是“买了珠宝可回购”的那套说辞。
邓女士担心更多人受骗，便再次到南坪店讨要说法。“我想追回这个钱，捐给儿童福利机构也可以，我是觉得他们的做法不对。”
南坪店：回购协议签署主体与本店无关，拒绝回购
7月22日下午，封面新闻记者陪同邓女士来到南坪店，与门店经理杨先生进行协商。
杨经理向记者表示，他不认可邓女士找南坪店回购，理由有两点：“第一，签署的回购协议主体与南坪店无关；第二，邓女士找到南坪店时，合同时间已经过期。”
杨经理称，由于邓女士连续几日到门店讨要说法，影响到他们的正常经营，他已报警。杨经理还表示，他也配合邓女士联系品牌总部解决此事，总部给出的说法是让“邓女士走司法程序”。
邓女士则坚持认为，她找南坪店负责也有两个合理理由：“首先，这两家店是同一品牌；其次，当初劝我购买产品，并进行回购承诺的销售人员现在就在南坪店上班。”
对此，杨经理认为，签署回购协议时，周女士并不在南坪店上班，从这个角度来说，“也不该由南坪店负责”。
周至福珠宝南坪店。
记者随后通过电话联系上周女士，她表示：“我没承诺肯定能做到回购，我说的是，‘到时候可以给她申请’。”
周女士还称，回购政策在2017年、2018年开始实行的，但到了2019年下半年，观音桥店就闭店了，原因是“老板经营不下去了”。
随后，记者又按照杨经理提供的号码多次致电珠宝品牌总部，但始终无人接听。
律师：警惕“回购协议”中的“陷阱条款”
从法律角度，邓女士找南坪店申请回购的诉求是否合理？她该如何维护自身的合法权益？
重庆沁山律师事务所王江霞律师认为，根据《民法典》第四百六十五条规定，邓女士和品牌珠宝观音桥店签署的合同具有相对性，仅对双方当事人具有约束力。
“邓女士的这份回购协议签订主体是观音桥店而非品牌总部，品牌加盟模式下各门店独立担责。”王江霞律师认为，“仅限本店”的条款限制了邓女士向其他门店主张权利，原店长微信语音中关于“公司会考虑你到其他门店回购”的说法涉及其他独立经营主体的义务承担，在其他门店不认可的情况下，“这段语音并不当然地让其他门店承担回购责任。”
王江霞律师建议，邓女士可联系品牌总部讨要说法：“若品牌总部在专卖店或加盟店的选择上存在过失，或对其经营监管不力，导致店铺跑路并给消费者造成损失，总部需要承担一定责任。”
鉴于邓女士遭遇的回购纠纷，王江霞律师提醒消费者，在购买贵重物品并签署协议时，应警惕协议中“陷阱条款”，一定要选择信誉良好的直营店或要求品牌担保。同时，她建议消费者尽可能缩短回购周期，降低不确定性，规避商家“跑路”的风险。
