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市民打一上午电话全占线 杭州一办事单位被指电话悬放

观威海2025-08-01 12:00:016181人阅读

据潮新闻报道:“杭州这么高效的地方,这样办事太不应该了。”蔡先生有些愤愤不平。

他在办理灵活就业补助时,一直打不通余杭区就业管理服务中心的电话,跑到现场一看,让他有些瞠目结舌——工作人员竟然一直把电话机听筒悬放着。

“怪不得一直打不通。”,蔡先生告诉记者,之前自己在杭州工作了10年,一直正常缴纳社保。

今年初,他去深圳工作了5个月,最近又回到了杭州。“回来后暂时没有工作,我就申请了灵活就业补助。”


电话一直无人接听 受访者供图

6月中旬,他在线上申请办理了该业务,没多久就显示申请通过。

“因为我之前在杭州缴纳了五险一金,提供离职证明等材料后,可以领取失业金和社保补助。我在线上办好之后就没有管它了,但最近去医院看病,发现这个月的医保没有正常缴纳。”蔡先生致电医保热线,被告知要联系余杭区就业管理服务中心咨询具体情况。

“我从上午8点50分开始拨打余杭区就业管理服务中心电话,一直打到11点30分左右,全都提示占线繁忙。”

蔡先生说,因为电话一直打不通,当天下午他顶着大雨,来到了余杭区政务服务中心。

“办事窗口的工作人员告诉我,他们也不清楚是什么原因导致我的医保没有缴上,让我去18楼的区就业管理服务中心办公室咨询。”

蔡先生来到了这间办公室,敲门进去后看到了让他吃惊的一幕——办公室里的电话机听筒,并没有放在应有的位置,而是被悬放在一旁的机身上。他突然明白了,为什么自己的电话一直打不进来。


电话机听筒被悬放 受访者供图

他向该办公室里一位工作人员讲述了自己的情况,“对方的态度也不是很好,用电脑帮我一番查询后,告诉我是缺了深圳那边停保的材料。”

蔡先生有些费解,自己6月中旬就提交了所需材料,而且在线上完成了办理,怎么现在突然说手续不齐,而且期间也没有接到任何通知。

蔡先生重新补充了材料,离开该办公室后,他越想越生气。“我前后大概待了15分钟,电话机一直是这个状态,期间也没有人过来接打电话,感觉就是故意这么放着的。我在杭州生活了这么多年,深刻体会到这里确实是个办事效率非常高的地方,这次碰到的部门,有些无语。”蔡先生当即通过12345反映了此事。

7月31日上午,记者也拨打了余杭区就业管理服务中心的电话,电话已经有人接听了。

相关负责人表示,蔡先生昨天上午所拨打的电话,确实是他们办公室的,“因为我们这边的咨询电话比较多,工作人员接不过来,所以之前连接了AI系统,有些问题可以通过电话AI自动回复。昨天上午因为网络上出现问题,所以导致电话一直打不通。”

至于蔡先生到现场办事时,为什么会看到电话被悬放?该负责人说,“是工作人员午休的时候放的,下午办事的群众过来的比较早,还没来得及放回去。”

目前,该中心工作人员也向蔡先生进行了解释。

蔡先生总体表示理解,他的事情也都已经办完。但是对于午休这个说法,蔡先生还是有点疑问,“我是2点20分到现场的,等办完事差不多2点40分了,已经到了上班时间,而且电话就在工作人员手边,他们就一直没有放回去,希望以后不要再发生这样的事情就好。”

来源:潮新闻

编辑:任雨文

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