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女子花16000元买2个马桶结果货不对板 老板:当时缺货

潇湘晨报2025-08-20 12:00:015825人阅读

傅女士反映2023年买了两个马桶,最近才发现,实际安装的型号跟发票对不上。


傅女士提供的发票

傅女士在绍兴诸暨高创奕公馆有套房子已经装修好了,计划下个月入住,卫浴产品是2023年12月在诸暨红星美凯龙 “TOTO” 专卖店买的,其中两个马桶的价格是一万六,今年1月份安装。



傅女士称店里来安装后也没通知她们就走了

傅女士:他们派送过来,安装都没有跟我们讲,我们也没有签收货单,就自己安装掉了,装好了也没通知我们,自己装好就走了。

傅女士说前两天同小区的一个朋友也要装修,想装同款马桶,她把发票跟实物照片都发过去了。





傅女士称2年后才发现马桶货不对板

傅女士:她说我们家的马桶型号跟发票型号不一样,我才发现我们家的马桶货不对板。


定货单上的信息

定货单上的型号是7G310,装好的两个马桶标签型号都是7H110。


装好的两个马桶标签型号都是7H110

傅女士:他给我们来安装的马桶,比我们购买的马桶的型号是要便宜一千到两千块钱不等,我们网上去问了价格。

傅女士查了天猫 “TOTO” 官方旗舰店的价格,7H110型号的优惠价格是6598元,7G310是7999元,两个型号的功能差不太多。


两个型号的价格相差很多

傅女士:他是承认这件事情的,他就是愿意给我们补点差价,没有使用过,他愿意来更换。但是我们现在不接受他这个调解方案,我们觉得他这个是销售欺诈,我们要求他退一赔三。市场监督协调过了,但是他不接受这个退一赔三的要求。

傅女士打了 “TOTO” 的客服热线,经确认,诸暨红星美凯龙一楼的 “TOTO” 专卖店是官方授权经销商。



傅女士和客服沟通

傅女士:你们“TOTO”的马桶,7G310和7H110,两只马桶的价格分别是多少?

TOTO卫浴 客服:这个我这边是没有的,不好意思,傅女士,这边不参与售卖的,价格这一块你要问销售了。

客服说品牌方不参与售卖,具体价格得去问授权经销商,傅女士反映的情况他会再帮忙催一下处理进度,记者找到诸暨红星美凯龙一楼的 “TOTO” 专卖店,老板不在。






专卖店老板称当时缺货就找了一个同款的型号

绍兴诸暨红星美凯龙 “TOTO” 专卖店 老板:当时缺货嘛,这个东西也没什么好骗的,找了一个同款的型号。

记者:她说也没跟她讲。

绍兴诸暨红星美凯龙 “TOTO” 专卖店 老板:这个东西,我现在回想起来,真的没印象了。

老板承认换过型号,但当时有没有告知傅女士,说是记不得了。






傅女士要求店家退一赔三

绍兴诸暨红星美凯龙 “TOTO” 专卖店 老板:当时我进货时候的价格,是差不多的,甚至于说我发给她那个马桶的价格,当时是高于她买的价格的,但是这个价格一直在波动的。现在你去淘宝上看也好,天猫上看也好,是她买的那个贵一些,但是我当时发货的时候,确实是我那个进价贵一些,因为我这个东西是有进货单的。我当时意思是说,那一周左右来给你换换掉,差价就要淘宝的价格,我看天猫官网上,大概差一千多块钱一台,我差价都补给你。

傅女士:你这个马桶的话,我现在要求退一赔三,因为你这个属于销售欺诈。之前你来安装的时候,你送货的时候,也没跟我取得联系。

绍兴诸暨红星美凯龙“TOTO”专卖店 老板:你看这样行不行,现在媒体也在,我们能不能私下商量一下?




专卖店老板提议私下再商量

傅女士同意约时间再协商。

来源:1818黄金眼

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