近日，一名江苏游客向上游新闻（报料邮箱baoliaosy@163.com）记者反映，今年7月底其带着孩子到最近网上非常火的山东日照旅游，预订了一家一晚700多元的民宿，显示面积是65到69平方米，包括两张大床和一张沙发床，实际到店只有30多平方米，面积严重虚标，商户解释是建筑面积和使用面积存在差距。虽然从平台得到补偿，但游客向当地相关部门投诉后一直没有得到回应。
杨先生预订的民宿，显示面积为65-69平方米。受访者供图
苏州的杨先生告诉上游新闻记者，正值暑期，他带孩子出去旅游，在去哪儿平台预订了多地的酒店民宿，7月26日-27日在日照时，“在平台预订了一间2居室民宿，价格是770多元，页面显示面积是65到69平方米，但实际到店房间非常小，大概只有30多平方米，面积严重虚标，而且民宿在平台发布图片和实际环境也严重不符。”
“我没有联系民宿而是联系平台，虽然民宿方面回复平台，承认面积不足，但是没有任何处理，随后我拨打了当地12345投诉。”而让杨先生感到诧异的是，“当地市场监管部门调查后，给我转述老板的话说，这个是正常的，他们也认可这个说法。在平台上的评价区，也有一些消费者对这家民宿也有类似评论。虽然平台经过调查后，最后给了我一些补偿，但我无法接受这样的解释。”
22日，上游新闻记者在去哪儿网上找到了杨先生所预订的这家民宿，位于日照东港区，距离万平口景区不远。杨先生订的民宿房间名为“春水煎茶·智能影院两居室”，介绍中面积为65-69平方米。
平台展示的房间图片。网络图
上游新闻记者联系了这家民宿的客服，询问评价区中消费者反映的问题。对方表示，大部分房间都是40多平方米，平台上宣传都是用的建筑面积，至于实际面积并没有实际测量过，“都是公寓楼隔出来的。”对于房间环境，对方表示都是实景实拍，具体可以到店看一下。
对于杨先生的疑问，上游新闻记者询问了去哪儿网客服，对方表示，如果入住民宿发现宣传面积与实际不符的情况，可以向平台投诉，他们会进行调查。东港区市场监管局消费投诉科工作人员也告诉上游新闻记者，如果遇到此类问题，可以拍照保留证据进行投诉，他们会进行调查。
上游新闻记者注意到，近年来，随着日照旅游火爆，民宿产业发展势头强劲，为完善发展政策，日照市在2019年就出台了《日照市民宿管理办法》等政策，将民宿的经营范围从乡村扩展至街道和景区。
杨先生实际入住的房间。受访者供图
8月22日，上游新闻记者以游客身份致电东港区文旅局文旅产业科，工作人员表示，文旅局牵头负责精品民宿发展，根据国家相关规定，一般民宿的经营用客房不超过4层、建筑面积不超过800平方米，“对具体房间的面积还没有相关规定，对于这种建筑面积和使用面积相差太大的情况，此前也很少遇到过。”听到记者反映的情况后，工作人员表示，之后会关注这类问题。
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近日，随着新疆旅游热度不断提升，喀纳斯景区因民宿“旺季溢价”合理性引发网友热议。有游客在社交平台发帖表示，当地部分“高端民宿”价格不菲，普遍在两三千元一晚，甚至挂牌价还有超过4000元的，尽管折后价略有下降，但仍然引发对于性价比和配套服务的讨论。
网友晒喀纳斯景区民宿价格。网络截图
7月29日，上游新闻（报料邮箱baoliaosy@163.com）记者在某旅游平台查询发现，喀纳斯老村一家高评分民宿挂牌价为3600元/晚，平台折后价为2800元起。民宿展示图显示环境优雅，房型面积较大。记者以游客身份致电该民宿询问，工作人员回应称：“房价含餐，装修档次也更高，离喀纳斯湖近，地理位置和民宿配套设施决定了民宿价格。老村属于交通核心区域，去景区任一方向都需在老村换乘，配套设施比新村完善，自然价格高。”他补充表示，三四百元一晚的房间在三方旅游平台查询也是有的，“但有的客户不愿意住几百元的，觉得服务和环境差别太大。目前民宿的入住率维持在80%左右，现在这个季节，一晚三四千元的民宿价格是常态。”
另一家挂牌价为一晚4200元、折后价2300元起的“精品民宿”，也坐落于喀纳斯老村。该民宿工作人员告诉记者，价格高位主要集中在7月至9月及国庆假期期间，完全由供需关系主导。“淡季时房价会明显下降，比如冬季可能回落至七八百元，部分民宿还会暂时歇业以节省运营成本。等到12月底雪景吸引游客，价格又会回升。”
面对游客对民宿房价上涨的吐槽，上游新闻记者以游客身份致电喀纳斯景区热线。客服人员表示，关于民宿价格偏高的反馈“并非个例”，“尤其在旅游旺季，我们确实接到不少游客反映，并会将意见及时上报。”
网友热议。网页截图
上游新闻记者随后以游客身份致电喀纳斯辖区市场监督部门，工作人员回应称：“目前民宿价格由市场调节决定，但我们与文旅等多部门建立了协同机制，会持续做热点时段的价格引导工作。”该工作人员还提醒游客，应根据自身需求理性选择民宿和房型，并在第三方旅游平台预订时仔细阅读退改条款，“特别要注意是否存在‘免责不退订金’等限制条款。有关部门此前已处理多起因误解协议导致的消费纠纷。”
